Le diplômé pourrait exercer. son activité dans le service relations clientèle d`une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l`administration. Il occupe des fonctions d`accueil, au guichet ou au téléphone, d`assistance et de commercialisation de services spécifiques. Tous les secteurs d`activité sont concernés: hôtellerie-restauration, services de santé, transports collectifs, Banque, la poste, tourisme (aéroports, gares…), culture, immobilier, grande distribution, grandes entreprises…. Ces périodes font partie intégrante de l`enseignement technologique. La formation site de multiples aspects: relation avec le public, l`accueil au téléphone, la commercialisation d`un service. Il faut posséder de réelles qualités relationnelles (sens du contact, empathie, réserve et discrétion, politesse, courtoisie, résistance au stress), mais also un sens du service (disponibilité, incantevoli, confidentialité). Le bac pro Accueil, relation clients et usagers, d`une durée de 3 ans, est accessible à l`issue d`une classe de 3ème. La formation prépare à gérer toutes les situations qui mettent en présence, dans une situation de face à face ou téléphonique, un client ou un usager et un (e) employé (e) chargé (e) de l`accueil. Dans une entreprise, une administration, la personne chargée de l`accueil renseigne et oriente les clients, les usagers. Les fonctions de l`accueil exigeants la maîtrise de l`expression écrite et orale. Il assure un service de qualité.

Souvent premier contact avec l`extérieur, elle créons à l`image positive de la société, de l`administration. Il sait also vendre, traiter les réclamations et évaluer la satisfaction de l`interlocuteur. Le diplômé est amené à accueillir, premièrement, informer, conseiller le client ou usager. Le titulaire de ce diplôme traite les demandes en face à face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l`interlocuteur, prend en charge les réclamations. Le titulaire d`un baccalauréat professionnel “Accueil, relations, clients, usagers” travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d`usagers. Une chance pour les meilleurs élèves de l`enseignement professionnel souhaitant poursuivre. leurs études. Ce bac pro forme des professionnels de l`accueil exerçant dans toute organisation susceptible de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique (organisation sédentaire, quèsaco, de transport).

Il a also des compétences commerciales. Des résultats qui sont pris en envisagé pour l`obtention du baccalauréat. Le baccalauréat professionnel prépare logiquement les candidats aux études supérieures (BTS) et Përmet also l`insertion directe dans la vie professionnelle. Ce baccalauréat professionnel accueille des élèves à l`émission de la 3ème du Collège ou d`un CAP. Les périodes de formation en milieu professionnel figures 22 semaines dire pendentif les 3 années d`études. Depuis la session 2009, les élèves de BAC Pro reçus avec la mention “bien” ou “très bien” May être GESPUB d`Office dans le BTS de la spécialité de leur diplôme (dans la limite des places disponibles pour). Il connait les caractéristiques de la clientèle et sait vendre les services ou produits liés à l`accueil et participe à la fidélisation de la clientèle..